Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

1. Chi siamo?

Synchestra International Comm.V., con sede legale in Kleinwaverstraat 39, 3070 Loonbeek, Belgio, P.IVA BE0775.938.830, è titolare del trattamento dei tuoi dati personali come descritto nella presente informativa. L'informativa riguarda il nostro sito web synchestra.ai, il tuo account Synchestra, le nostre e-mail e l'app Synchestra. Puoi contattarci all'indirizzo info@synchestra.ai.

2. Il tuo account e i tuoi acquisti

Quando crei un account, conserviamo il tuo indirizzo e-mail, il tuo nome, il tuo paese di residenza e la tua password. La password viene salvata solo in forma di hash, quindi nessuno può leggerla. Puoi anche aggiungere la tua data di nascita e altri dati del profilo, come un indirizzo o i dati della tua azienda per le fatture, dirci come ci hai conosciuto e confermare di avere almeno 16 anni.

Le opere si pagano tramite Stripe. I dati della tua carta vanno direttamente a Stripe e non arrivano mai a noi. Stripe ci comunica se il pagamento è andato a buon fine. Conserviamo i tuoi ordini e le tue licenze nel tuo account, così puoi continuare a usare le opere acquistate.

Usiamo questi dati per fornirti l'account, gli acquisti e l'assistenza (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR) e per conservare i documenti richiesti dalla normativa contabile e fiscale (art. 6, par. 1, lett. c), GDPR). Li conserviamo finché il tuo account esiste. Conserviamo fatture e documenti degli ordini per il tempo richiesto dalla legge.

3. Link per il download, newsletter e messaggi

Se chiedi di ricevere il link per il download via e-mail, usiamo il tuo indirizzo e-mail per inviarti quell'e-mail (art. 6, par. 1, lett. b), GDPR). Aggiungiamo il tuo indirizzo alla lista della newsletter solo se spunti anche l'apposita casella.

Ricevi la nostra newsletter solo se ti iscrivi (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR). La lista della newsletter è gestita su Mailchimp. Ogni newsletter contiene un link per annullare l'iscrizione, e smettiamo di inviarla non appena lo usi.

Se ci scrivi, via e-mail o tramite un modulo del nostro sito web, usiamo ciò che ci invii per risponderti (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR, il nostro interesse a rispondere al tuo messaggio, oppure art. 6, par. 1, lett. b), GDPR se riguarda il tuo account o un acquisto). Lo conserviamo per il tempo necessario a gestire il tuo messaggio.

4. Cookie, analisi e pubblicità sul nostro sito web

Alla tua prima visita al nostro sito web ti chiediamo quali cookie accetti. Puoi cambiare la tua scelta in qualsiasi momento con il pulsante "Impostazioni dei cookie" nella nostra informativa sui cookie. La tua scelta vale per un anno, poi te la chiediamo di nuovo.

• I cookie necessari sono sempre attivi. Ti mantengono connesso, ricordano la tua scelta sui cookie e fanno funzionare il pagamento.
• I cookie analitici vengono usati solo se li accetti. Caricano Google Analytics 4, Hotjar e PostHog, che ci mostrano come viene usato il sito web, così possiamo migliorarlo. Hotjar e PostHog registrano anche la tua visita, nascondendo il testo che digiti.
• I cookie di marketing vengono usati solo se li accetti. Caricano il tag di Google Ads e il Meta Pixel, che misurano quali dei nostri annunci portano a visite e iscrizioni. Con questa scelta, il nostro server comunica inoltre a Google Ads quando una persona che ha cliccato su uno dei nostri annunci si iscrive, oppure scarica l'app dal link che le abbiamo inviato via e-mail. Per farlo invia l'identificativo del clic sull'annuncio, mai il tuo indirizzo e-mail.

Usiamo i cookie analitici e di marketing sulla base del tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR). Questi servizi ricevono le pagine che visiti e come le usi, il tipo di browser e di dispositivo e un identificativo salvato in un cookie. Google, Meta e Hotjar ricevono il tuo indirizzo IP quando il tuo browser si collega a loro. Se hai effettuato l'accesso e sappiamo che hai almeno 16 anni, perché hai spuntato la casella all'iscrizione o perché lo indica la data di nascita nel tuo profilo, Google Analytics e il Meta Pixel ricevono anche il numero del tuo account Synchestra, ma non il tuo nome né il tuo indirizzo e-mail. Google e Meta usano questi dati anche per scopi propri, come descritto nelle loro informative sulla privacy. Hotjar conserva le sue registrazioni per un periodo limitato.

5. PostHog

PostHog funziona sul nostro sito web solo se accetti i cookie analitici. In quel caso raccoglie le pagine visualizzate, i clic e gli errori, e registra le tue visite nascondendo il testo che digiti. Sulle pagine di pagamento, ordini, accesso, iscrizione, password, contatto, buoni e sondaggi non ci sono registrazioni né rilevazione dei clic. Se hai effettuato l'accesso e hai confermato di avere almeno 16 anni, le tue visite vengono collegate al tuo account e ai tuoi acquisti. PostHog riceve allora un codice per il tuo account, non il tuo nome né il tuo indirizzo e-mail. PostHog non conserva il tuo indirizzo IP.

Usiamo PostHog per capire come le persone trovano e usano Synchestra, da un annuncio fino all'acquisto, e per individuare e correggere i problemi. La base giuridica è il tuo consenso (art. 6, par. 1, lett. a), GDPR).

PostHog conserva i dati nel suo cloud UE a Francoforte, in Germania. PostHog Inc. può trattarli anche negli Stati Uniti. PostHog Inc. è certificata nell'ambito del quadro UE-USA per la protezione dei dati personali (EU-U.S. Data Privacy Framework), per il quale la Commissione europea ha stabilito che offre un livello di protezione adeguato. Per gli altri paesi, l'accordo sul trattamento dei dati di PostHog prevede le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.

PostHog conserva gli eventi per un anno e le registrazioni per un mese. Se conserviamo i dati analitici più a lungo, lo facciamo sui nostri server in Belgio. I dati analitici collegati a te vengono cancellati al più tardi tre anni dopo il tuo ultimo utilizzo del nostro sito web o dell'app. Ti chiediamo di nuovo il consenso almeno ogni tre anni. Sul sito web la tua scelta sui cookie scade dopo un anno, quindi lì te la chiediamo almeno una volta all'anno.

6. Conteggi senza cookie

Il nostro server conta anche alcune cose a partire dalle richieste che gestisce comunque, che tu accetti i cookie o no. Per esempio pagine servite, download, passaggi del pagamento, pagamenti e pagamenti non riusciti, iscrizioni, accessi ed errori. Un conteggio può indicare la pagina, la lingua e se la visita proviene da un annuncio. Per questo non viene salvato né letto nulla sul tuo dispositivo. Ogni conteggio riceve un nuovo identificativo casuale, non contiene alcun indirizzo IP e il suo orario viene arrotondato all'ora, quindi non può essere collegato a te. Per un acquisto, il conteggio indica l'importo solo come fascia e non le opere acquistate, a meno che tu non abbia accettato i cookie analitici. Conserviamo questi conteggi in PostHog finché sono utili.

Lo facciamo sulla base del nostro legittimo interesse a sapere come funzionano il nostro sito web e il nostro negozio (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR). Puoi opporti in qualsiasi momento (art. 21 GDPR) scrivendoci.

7. Hosting e log del server

Il nostro sito web, il nostro database e i log del nostro server sono ospitati da Combell, in Belgio. I log del server e del firewall registrano gli indirizzi IP dei visitatori. Li conserviamo per un periodo limitato per individuare e bloccare gli attacchi (art. 6, par. 1, lett. f), GDPR, il nostro interesse a mantenere sicuri il sito web e i tuoi dati).

8. L'app Synchestra

L'app Synchestra non ci invia alcun dato su come la usi. Quando acquisti un'opera dall'app, completi l'acquisto sul nostro sito web, dove si applicano questa informativa e la nostra informativa sui cookie. Se aggiungeremo all'app delle scelte sulla privacy, le descriveremo qui prima che entrino in vigore.

9. Se hai meno di 16 anni

Molte delle persone che usano Synchestra sono giovani. Se hai meno di 16 anni, ecco cosa devi sapere.

• Prima di accettare i cookie analitici o di marketing sul nostro sito web, chiedi a un genitore. Lo ricorda anche il nostro banner dei cookie.
• Se hai effettuato l'accesso e non sappiamo se hai almeno 16 anni, nessuno dei nostri strumenti di analisi o pubblicità collega le tue visite al tuo account, e nessuno le registra.
• Non iscriverti alla nostra newsletter prima dei 16 anni. Se un genitore ci segnala che un minore di 16 anni si è iscritto, rimuoviamo l'indirizzo dalla nostra lista.
• Tu o i tuoi genitori potete chiederci in qualsiasi momento quali dati abbiamo su di te e chiederci di cancellarli.

10. Chi riceve i tuoi dati?

Non vendiamo i tuoi dati. Questi servizi trattano dati per nostro conto:

• Combell, in Belgio, ospita il nostro sito web, il nostro database e i log del nostro server.
• Stripe gestisce i pagamenti.
• Mailchimp gestisce la lista della nostra newsletter e la invia.
• PostHog fornisce le analisi, se accetti i cookie analitici.
• Google (Google Analytics 4 e Google Ads), Hotjar e Meta (Meta Pixel) forniscono analisi e pubblicità, se accetti questi cookie.
• La nostra agenzia di marketing lavora al nostro sito web, alle nostre analisi e alla nostra pubblicità sulla base di un accordo con noi.

Per una parte di questo trattamento, Stripe, Google e Meta agiscono anche per conto proprio, secondo le loro informative sulla privacy. Comunichiamo inoltre i dati quando la legge lo richiede.

11. Trasferimenti fuori dall'Unione europea

Alcuni di questi servizi appartengono a società con sede negli Stati Uniti, tra cui PostHog, Google, Meta, Stripe e Mailchimp, e i tuoi dati possono essere trattati lì. La sezione 5 descrive le garanzie per PostHog. Gli altri servizi descrivono le proprie nelle loro informative sulla privacy.

12. Come proteggiamo i tuoi dati?

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati da perdita, furto o uso improprio.

13. I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di farli correggere o cancellare, di farne limitare l'uso e di riceverli in un formato che puoi portare a un altro servizio. Puoi opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse, compresi i conteggi della sezione 6 (art. 21 GDPR). Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento, con il pulsante "Impostazioni dei cookie" nella nostra informativa sui cookie o con il link per annullare l'iscrizione nelle nostre e-mail. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima. Se ci chiedi di cancellare i tuoi dati, li cancelliamo anche in PostHog.

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a info@synchestra.ai. Se ritieni che trattiamo i tuoi dati in modo scorretto, puoi presentare un reclamo all'Autorità belga per la protezione dei dati (www.dataprotectionauthority.be) o all'autorità del paese in cui vivi.

14. Modifiche

Aggiorniamo questa informativa quando cambia ciò che facciamo con i tuoi dati. La data in alto indica l'ultima versione.

15. Contatto

Per domande sui tuoi dati personali o sulla presente informativa sulla privacy, scrivici all'indirizzo info@synchestra.ai.